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京东联合数字100发布未来零售五大发展趋势调研报告

京东联合数字100发布未来零售五大发展趋势调研报告

近日,京东联合北京数字一百信息技术有限公司(以下简称:数字100市场研究公司)发布《未来零售行业发展趋势调研报告》。此次调研以消费者的感知视角,全面分析了未来零售行业发展的五大趋势。报告指出随着科技的不断提升,零售方式将会以更加无边界的形态渗透到消费者生活的方方面面同时,线上的购物体验也将借助技术的手段实现线下,而线下的传统零售也将被与数字化无缝链接整体来看,零售将朝着精准、温度、融合、重塑、信任的五大趋势发展,形成人、货场的无界零售新形态。

未来零售趋势一:精准 商品与服务将会来找你

基于电商的应用场景下大数据的发展将会使商品去找到的消费者。调研报告显示:网购体验对比过去3年数据,变化最大54.2%的用户选择了更容易找到自己喜欢的商品。通过对消费行为的数据分析和挖掘,数字100电商服务行业专家认为:未来的电商发展不仅仅是个性化的推荐,而是更进一步的缩短商品与用户之间的距离,“智能推荐”将“延展推荐”发展,把用户所喜欢的商品与之相关的搭配、市场的潮流结合在一起。

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未来零售趋势二:温度解放生产力人工智能赋予科技更多温度

人工智能的到来零售的形态赋予出无穷创新模式。从物流开始,无人化的智慧物流出现,物流的效率大幅提升,更彻底解决了农村地区的物流配送最后一公里的问题。报告显示一线城市的居民物流速度的要求更高,例如生鲜类的商品要在1-2小时内送达,而农村地区则对于物流的渗透表示高度认可。业内的专家指出:智慧物流与传统物流系统相比,具有低成本、高效率以及出错率低的特点,末端配送变得更加灵活高效。不仅仅是物流,在客服行业上,人工智能更是赋予了其人类的情感调研显示目前对于智能客服的认知更多的还是局限在回复速度和相应时间,同时有超过50%的用户希望智能客服应该要更具备人的情感,而非机械式的回答。

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未来零售趋势三:融合 虚拟与现实、线上与线下再无边界

虚拟到现实,从线上到线下,未来零售将再无边界。报告指出消费者对于线下场景的虚拟化表现出了极大地兴趣,对于目前虚拟化能够解决的线下零售问题的认可程度均超过了50%,线上的消费体验通过AR、VR等技术的使用实现线下,两者的融合已经成为必然趋势,同时暴露的问题也十分明显,45.2%用户认为当前的虚拟化的模型建模还不够真实,用户体验还有很大的提升空间。

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未来零售趋势四:重塑 数字化赋予传统零售新传统

调研数据显示,消费者对于传统商场等线下消费场景的选择用户表示参与“越来越少”的达30.5%,而表示越来越多参与到新型的数字化的消费场景如无人便利店,智能门店等的消费者,认可度高达60.6%。充分说明,传统的消费场景正在被逐渐淘汰。数字化的模式不仅能够解决店铺运营的诸多问题,同时能够给消费者带来不一样的购物体验,例如记录你的消费习惯为你提供专属服务,无人化的结算等等业内专家也指出,数字化赋能的传统零售能够解决很多目前人力无法解决问题,例如食品保质期的管控,客流量的监测,智能化的理货管理。这都将颠覆当前的传统零售模式。

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未来零售趋势五:信任追根溯源区块链催生信任经济

食品质量的担忧恐怕是当前消费者最关心的问题了,从调研的数据也能够看到有68.5%的人商品质量安全放在了自己最关心的问题首位随着区块链技术的出现,将有望彻底解决商品溯源的问题,消费者只要扫描二维码就可以方便的获得商品来源、生产日期、加工过程、销售渠道等信息。有效防止造假,使整个运输的流程清晰可查。

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以下是报告完整内容:

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