热线电话

400 687 5100

大小数据融合应用是关键|再谈大数据


     对于大多数公司来说,大数据仍存在神秘感。但在市场调研行业,融合大数据来辅助市场研究正逐渐被很多人所接受。如何将大数据融合进市场研究呢?小数菌认为,“大小数据的融合应用”是其中的关键注:小数据所表示为调研数据,以下简称小数据。

将大小数据进行融合,我们应该怎么做呢?在市场研究的不同阶段,导入相应的数据应用是一种思路。比如在金融领域中,某个用户体验提升的研究项目,我们通过互联网大数据获取海量用户评价,然后通过市场调研数据获取整个服务体系中的口碑评价。


(如图:金融服务人员服务美誉度指数)

用大数据手段对本品和竞品的品牌做分析,在各个维度上与用户口碑对比,找到本品服务在相应维度上的弱势表现,并结合用户需求关注程度,以此确定研究对象用户体验提升计划。

(如图:竞品对比分析)

针对此金融案例的评价:“15:56分取号,前面排队人员为0,前台只有一个窗口办理业务,等了整整一个小时,告知已下班明天再来。后来才发现我的业务本来自助机器上就能够自行办理 @某银行负责人 请问你们的下班时间是几点?——新浪微博某客户“

在大数据应用确定用户体验提升计划的基础上,通过MROC数字100在线调研社区实现对目标用户精准调研。针对前期大数据锁定的改进方向,有针对性的提出精准调研解决问题。最终,我们可以通过这种方式(大数据+MROC精准调研数据结合),实现客户体验价值提升。这就是所谓从宏观上找方向,从微观上定决策的创新研究方法。

(图为MROC数字100在线调研社区示例,登录页面)

大数据如何在市场研究中发挥更加重要的作用呢?数字100产品经理王立满先生给出了这样的答案。“一方面,用户在网络环境中产生了大量的消费/行为/态度数据,这是我们市场研究公司必须要充分利用的;另一方面,大数据的自身特点决定了它很难在企业决策中独立发挥作用,所以数字100提供的大数据+社区互动精准调研的整合数据模式应用,为企业“找方向+做决策”提供了较为落地的解决方案。”