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首都之窗联合数字100发布共享单车舆情监测报告
来源:数字100市场研究

在我国的很多城市中,骑着五颜六色共享单车通勤的人群规模日渐庞大,出门扫码骑车成为很多居民的出行首选。然而,随之而来的是各地共享单车无序发展的问题日益突出。

为此,2017年4月21日,北京市交通委联合多部门发布《北京市鼓励规范发展共享自行车的指导意见(试行)》(公开征求意见稿)。这是继深圳、成都、上海、南京之后,国内第五个城市发布类似征求意见稿。

报告说明



舆情范围

 本次共享单车舆情监测对象:ofo、小黄、摩拜单车、mobike、bluebike、小蓝、小鸣、优拜单车、永安行、骑呗单车、由你共享单车等。

  本次共享单车舆情监测渠道为:新浪微博、腾讯微博、一点资讯、百度贴吧、人民日报、新华网、今日头条。

舆情周期

 2017年3月-2017年4月。

 数据来源:数字100大数据舆情监测,以下报告内容涉及数据方面仅以北京(一个城市)为例。

共享单车热度分析

1、信息来源

从信息来源看,传播媒体以新浪微博、腾讯微博为代表的社交媒体为主,新闻媒体传播数量比例较低。


2、社交媒体的关注度(评论数)要远高于新闻媒体

通过对共享单车过去两个月的数据分析发现:社交媒体关注度要远高于国家、市级重点新闻媒体。在社交渠道中,微博评论量要高于论坛类媒体,并且新浪微博占据领军位置;在新闻媒体中,新华网的关注度要高于国家级重点媒体。

3、社交媒体对共享单车的活跃度(转发量)居高不下

   通过对共享单车过去两个月的数据分析发现:社交媒体的活跃度要远高于其他媒体;并且新浪微博对共享单车舆情的活跃度最高。



4、各时段热点关注度(评论数)

从各时段热点传播趋势看,3月底(3月20日-26日)和4月底(4月21日-30日)是两个传播高峰,其中在4月21日,北京市交通委联合多部门发布《北京市鼓励规范发展共享自行车的指导意见(试行)》,受这个新政影响,各媒体对共享单车关注度达到监测时间段内的一个小高峰。


共享单车热点内容


   共享单车引爆点分析

     舆论事件的发生,是网民和媒体共同作用的结果,其中媒体的作用相对更大。在数据监测过程中,我们发现共享单车被用户私自上锁这一舆论,在网民中引起了较大的反响,在这一事件的发酵过程中,不仅网民中自发性讨论的声音越来越多,而且在交通广播、中国日报、新闻周刊、青年网、中国之声等官方微博中,也被频频被转发。


关键词热度画像

总体上看,对于网民而言,共享单车代表的是一种全民、时尚、便民、环保的交通工具,共享单车它作为一种新型的出行方式出现在城市生活中,对社会的发展做出了巨大的贡献。但在共享单车逐步发展的过程中,也呈现出不和谐的声音,例如被破坏、乱停/放、市民素质低等。

关键词关联度分析

在网民的心中,共享单车是时尚、运动、安全、共享的代名词,不仅方便了市民的出行,而且节能环保,为生态环境建设做贡献。

对政府而言,对共享单车企业监管、用户安全保障、共享单车的停放管理、城管管理人力的投入、社会公共资源合理分配、空间储备等问题,将会是未来政府要面对的问题。


网民态度整体舆情分析


   网民对共享单车的整体褒贬不一

通过舆情指数计算,共享单车给市民带来便利之处的同时,也从市民身上暴露出诸多问题。


从共享单车细分主题看,社会公德心和安全问题的舆情指数较低,分别只有0.4和0.44,有关共享单车的发展前景(0.78)和城市建设(0.69)的舆情指数较高。从这组数据看,网民对共享单车的肯定和价值远大于共享单车暴露出来的问题。


网民态度细分维度分析


1、社会公德心关注度

  1)社会公德心方面,“上私锁”被提及的次数最多,关注程度最高,其次是破坏二维码和破坏车座。

2)主要关键字负面信息汇总    

上私锁:信用缺失、道德问题、公共道德、违法、素质低、自私

破坏二维码:素质低、恶意破坏、不文明

破坏车座&脚链子:自私、丑陋人行、国民素质、道德缺失

占为己有:喷漆安装后座、上私锁、涂抹二维码、放家里

2、共享单车安全问题关注度

   1)舆情监测周期内,关键词“押金”的受关注程度最高,市民不仅关心押金的多少,更关注押金的去向。

                                             

2)主要关键字负面信息汇总

扫码:信息泄露、个人轨迹、账号安全

个人信息:手机号、行为记录、支付宝、押金、商业售卖、事故

用户轨迹:骑行记录、个人信用

押金:退还难、去向不明、企业现金流、监督不透明

3、共享单车发展前景关注度

   1)舆情监测周期内,关键词“经营模式”、“盈利”的受关注度较高,市民对于企业致力于社会公共资源发展的模式表示认可,并且对其充满信息。

2)主要关键字负面信息汇总

经营模式:如何真正实现共享、处罚机制、公德心沦丧

盈利:亏损点多、破坏大、盈利模式前景不好说、政策影响大

机遇:前景不明、竞争激烈、对手破坏、触动传统行业利益

4、城市建设关注度

   1)舆情监测周期内,关键词“规范”的受关注程度最高,网民对共享单车目前的停放问题、资源空间利用问题存在较多质疑的声音。

2)主要关键字负面信息汇总

空间:占道、阻碍交通、破坏严重

分配不合理:短缺、拥挤、找不到

政策:兼顾、保护企业权益、出台难、执行难

规范:企业自行管理、政府缺乏监管、城管执法不严格


结论与建议

总体上看,对于网民而言,共享单车代表的是一种全民、时尚、便民、环保的交通工具,共享单车它作为一种新型的出行方式出现在城市生活中,对社会的发展做出了巨大的贡献。但在共享单车逐步发展的过程中,也呈现出不和谐的声音,例如被破坏、乱停/放、市民素质低等。——主要结论

1、共享单车的价值主要包括以下三点:

    共享单车对于环保发展具有建设性意义。众所周知,由于汽车数量的不断增大,汽车尾气污染已经成为了大气污染的“主要元凶”,而共享单车的出现无疑是从源头上改善了大气污染的情况,如果人人出行首选都是共享单车,那么汽车尾气将会大幅减少。

    共享单车对于城市交通拥堵具有缓解作用。但是随着城市的不断发展和社会需求,地面交通仍是不可或缺的一部分,而共享单车其体积小、使用方便的特点无疑是可以大大缓解公共交通的压力,为人们的出行带来方便。

    共享单车对于提高公民身体健康具有促进作用。在当前社会,人们的室内时间越来越多,户外活动越来越少,即便是出门也多是使用代步工具,许多人缺乏锻炼,长期处于亚健康状态。选择共享单车出行,既能带来运动量,也能适当看看周围风景,舒缓心情。

2、共享单车暴露的问题主要包括以下四点:

    社会公共资源被侵占。对于城市管理者而言,到处乱停乱放、被如同垃圾一样到处丢弃的共享单车已经逐渐的从一个便民措施演变成了这个城市的毒瘤。在企业不断地呼吁要爱护共享单车的同时,他们却放任共享单车的使用者们到处随意停放,企业却并不愿意租赁任何一处停车场作为共享单车的合法停放场所。

    共享单车破坏、损毁现象严重。共享单车人为损坏严重,私占、故意破坏等现象频频,不仅仅考验了市民的社会公德心和素质,同时也给企业带来大量损失,给他人正常使用带来极大不便。

    共享单车摆放位置分布不均如何做到便捷。有市民发现,不同地点,单车的使用频率不一样,有的地方单车多,有的地方少,如何提高共享单车的覆盖率,让市民更方便找到车,更方便停车是目前存在的一大问题。

     用户安全隐患如何保障。一方面用户担心个人信息安全泄露,押金的使用和退等;另一方面如果用户在骑行过程中因为自行车故障出现身体伤害,责任谁来承担,都是急需解决的问题。

共享单车不仅仅是在环保、交通、身体健康方面给社会带来正向价值,也是当前“互联网+”生活的一种探索,但要想真正实现共享单车良性发展,需要从政府和企业两个层面努力,共同解决共享单车当前存在的问题。——主要建议

1、        从政府层面,各地政府、管理方应该积极探索管理方案,完善专用车道,建立健全共享单车信用档案,制定共享单车相应的管理方案,甚至可以在允许范围内将共享单车列入城市交通管理规划当中。要充分挖掘共享单车的社会价值,在不断改善中解决问题,优化设施,走出一条可持续发展的道路。

2、        从企业层面,一方面企业方面积极配合政府出台的政策,迅速改善共享单车目前存在的问题,消除安全隐患;另一方面建立健全信息公开透明机制,和用户进行良性互动,从单车材质、寿命、使用规范、押金去向和监管机制、用户信息保密机制等方面全方位接受社会监督。