消费者权益新警报：手机短信侵扰在行动
数字 100 市场研究公司
随着人们生活水平的提高，手机越来越成为日常的通讯工具。在人口流动频繁的现代社会，手机给我们的生活带来了很多便利，但与此同时，它也带给我们一些困扰，短信侵扰已经开始成为消费者权益被侵犯的又一新形式。最新的研究结果显示，绝大多数的手机用户都遭遇到过短信侵扰，但只有极少数的用户采取了相应的措施。
该项调查结果来自数字100市场研究公司与中央电视台3.15剧组合作于2004年2月完成的《3.15消费者权益调查报告》。该调查使用多阶段随机抽样方式，在全国北京、上海、广州、深圳四个一类城市和武汉、郑州、杭州、成都、西安、沈阳六个二类城市共十个城市对2000名消费者进行电话访问。数据结果已根据各地实际人口规模进行加权处理，在95%的置信度下本次调查的抽样误差为±1.75%。
手机日益成为大众的日常通讯工具
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随着手机使用的频繁，手机短信侵扰成为侵犯消费者权益的新方式。本次调查发现，手机用户遭遇短信侵扰相当普遍，所有受访城市中都有九成以上的手机用户受到过短信的侵扰。
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数据来源：《3.15消费者权益调查报告》
数字100与中央电视台广告经济信息中心3.15剧组合作于2004年2月完成 |
短信侵扰有多种形式，其中最常见的是欺骗性的短信（比例为85%，例如中奖消息）和广告短信（比例为52%）。
代价知多少
短信侵扰也会给手机用户带来金钱上的损失，本次调查中，有30%的遭遇者确认自己为侵扰短信付出了金钱上的代价，虽然数额从"5元以内"到"60元以上"多少不等。
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数据来源：《3.15消费者权益调查报告》
数字100与中央电视台广告经济信息中心3.15剧组合作于2004年2月完成 |
面对手机短信带来的精神上的侵扰和金钱上的损失，消费者又是什么态度呢？
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数据来源：《3.15消费者权益调查报告》
数字100与中央电视台广告经济信息中心3.15剧组合作于2004年2月完成 |
本次调查中，有一半以上收到过短信侵扰的受访者认为这"很讨厌，但也不做什么"，还有近四成的"觉得无所谓"，只有9%的人会对侵扰信息采取行动。
明明是对自身权益的侵犯，那消费者为什么会如此冷淡呢？
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数据来源：《3.15消费者权益调查报告》
数字100与中央电视台广告经济信息中心3.15剧组合作于2004年2月完成 |
调查数据显示，消费者对之放任的原因除了"太忙，没时间去理会"外，最主要是消费这认为侵扰短信的涉及金额小，其危害性不足以引起高度重视。同时也有二成的观众是因为"不知道向谁反映"而没有采取措施。治理侵扰短信本身具有很大难度，诈骗短信一般是跨地区作案，并具有高智能犯罪的特点；同时违法短信的界定也缺少明确的法律依据。因此，受侵扰者存在无法反映或者认为反映问题不能产生效果的心理。
在2004年3.15来临之际，通过数字１００与中央电视台广告经济信息中心3.15剧组合作的《3.15消费者权益调查报告》，我们了解到绝大部分手机用户收到过侵扰短信，其中也有部分人或多或少的有一些金钱上的损失，但很少有受侵扰者采取措施，这主要是因为一方面其危害不大，同时大家也不知道通过何种途径来解决这个问题。希望在下一个3.15到来之时，我们对手机短信侵扰这个问题有更多的关注，能够采取更多的措施来维护我们的权益，同时也希望得到相关部门的关注。
