“网银”有颗年轻的心
近日，有消息称，央行将在2010年6月之前建立网上银行的互联平台，用户可在网银上进行跨行查询等多种业务。这标志着中国金融电子化进入了平台整合互联互通的时代。据统计，2008年，登录过网上银行的活跃用户数量为5800万。从年龄上看，使用者以年轻人为主体，高达77％的网上银行用户年龄在35岁以下。
年轻一代对于具有网络背景的金融产品有着较高的热情，容易接受全新的高新科技金融工具，是电子银行业务发展的巨大潜在客户群体。随着这一人群的成长，他们将成为社会消费的主体力量，其消费模式将对社会消费习惯产生深刻影响。为此，数字100市场研究公司借助专业在线样本库，展开了在线调查，旨在通过了解22~35岁年龄段用户群，使用网上银行的态度和行为，揭示消费者“网银”选择偏好与使用习惯。
追求简捷迅速不忘安全性
“网银”操作简便、交易速度快、安全、交易费用低的特点，最受欢迎。本次调查发现，随着网上银行的蓬勃发展，“网银”操作是否简便及交易速度成为年轻人群是否喜欢“网银”的主要因素。有70.6％的受访者表示，“喜欢某一家网银”的原因是操作简便，还有55.2％的受访者表示“喜欢这家网银”的原因之一是“交易速度快”。
“网银”的安全性仍然是用户主要的关注点。互联网是一个开放的网络，银行交易服务器连接着公开站点，网上银行系统也使银行内部网向互联网敞开了大门。因此，如何保证网上银行交易系统的安全，关系到银行内部整个金融网络的安全，这是网上银行建设中至关重要的问题，也是银行保证客户资金安全的最根本的考虑。数字100的调查数据显示开办“网银”时，有84％的客户关注安全性。另一方面，有55.5％的客户喜欢某家“网银”的原因是其安全性高。
个人理财和跨行转账很重要
有数据显示，2009年第一季度，中国网上银行市场总交易额达到86.78万亿元。对于惜时如金的现代年轻人来说,在购物中即时、便利、随手显得更为重要。而这恰恰与网银“快捷、方便、易用”的特性相符合。电子商务的发展，为“网银”创造了一个新的发展契机。
当问及“网银”常用的功能时，“线上购物支付”高居首位，选择该选项的人超过七成。而且，消费者在享受到“网银”快捷方便的服务后，形成了使用习惯和依赖，会持续性使用。其中，通过“网银”进行个人理财业务位列第二，跨行转账业务名列第三。
年轻群体本来就是银行的主要客户，“网银”发展优化同时也给他们提供了更便捷、优质的服务，对整个银行的客户维护都有重要意义。基于年轻群体“求新求变”的特点，提供量身定制服务，对于“网银”的发展尤为重要。有分析师认为，通过优化“网银”系统、增强其操作简便性、安全性，加快交易速度，关注网上购物支付，抓住年轻人群，从而保持“网银”客户数量稳步增长，有助于商业银行在激烈的市场竞争中保持优势。
