熊市拼服务
——个人理财产品投资者行为调查
数字100市场研究公司
随着我国金融市场上个人理财产品的逐渐丰富，投资者对于产品和机构有了更多的选择。为了了解投资者理财方式和理财行为的变化，数字100市场研究公司利用专业的在线样本库（www.surveycool.com）与搜狐理财频道合作针对网民进行了投资理财的调查。
调查结果发现，在经历了08年股市低迷和金融海啸后，如何发挥渠道优势吸引客户，已成为金融机构必须考虑的“过冬术”。
首选渠道——银行，吸引点——“超市化”一站购买
目前，投资者购买理财产品时，最常用的渠道还是银行网点。通过银行渠道，投资者可以购买到包括银行理财产品、基金、债券等多种理财产品，充分满足了投资者分散投资以及一站式购买的需求。
根据数字100市场研究公司surveycool调查结果，45.1%的投资者通过银行网点购买理财产品，6.7%的投资者通过电话银行购买。
证券公司股票交易系统也投资者购买理财产品的主要渠道，但是因为可购买的产品种类有限，此渠道在使用率上仍不敌银行网点。
渠道变革：软性服务越来越重要
根据数字100公司的统计结果，投资者在选择银行渠道购买理财产品时，便捷性是投资者选择银行的首要考虑因素，但产品、服务、专业性等“软件”因素日益成为更加重要的决定因素。
与07年相比，08年投资者在选择办理理财业务的银行时，根据手续简便、理财产品有特色、手续费用低这三方面因素来选择银行的人数比例在上升，而考虑便捷（例如：银行离家近、工资卡与办理理财业务同在一家银行）、理财产品多等因素的人数比例出现了下降。
渠道瓶颈：风险共担、利益分配成为问题
在投资者更加关注银行手续费的同时，基金、保险公司对于银行代理渠道收取的高额管理费用也已经怨声载道，矛盾的焦点在于利润分成而风险不能共担。长此以往，将导致金融产业链中相互信任基础的破裂。
过冬方法：抱团取暖解决渠道瓶颈
在“熊市”年份里，拼服务质量、提升客户满意度，已经成为不少金融机构09年的策略方向。而基金、保险机构的客户满意度不仅仅来源于自身的服务水平，作为代理销售渠道的银行，其服务水平也将间接影响到基金、保险客户的满意度评价。
因此，采用何种措施来加强合作，维护现有客户量，对于银行与基金、保险公司顺利过冬都将起到决定性作用。
