市场细分的误区
市场细分(market segmentation)是指依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异,把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场,每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。
细分市场不是根据产品品种、产品系列来进行的,而是从消费者( 指最终消费者和工业生产者)的角度进行划分的,是根据市场细分的理论基础,即消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分的。通过市场细分对企业的生产、营销起着极其重要的作用。
但是企业在进行市场细分时,经常走入误区。
误区一:人群本身的差异就是市场差异,有人群差异就有细分市场
区隔下的细分产品,也是可行的,只是要注意这部分人群具备的细分条件。产品站稳市场的基础上,生产企业在保证消费习惯和方式。这是极个别的现象,并不代表整个群体消费方式能力及条件都已具备或形成了,他们会按照自己的生活方式去做。当然,在我国现阶段发展不平衡的时候,一些大城市经济条件不具备、世界观没形成、性格没形成。这时候过早地去细分,这个市场就无法分出来。所以,相对于中学生这个人群来说不具备细分条件。最具备条件的是已经成年的人,他们的世界观已经形成了,有一定的经济市场细分的时候要看人群是不是允许我们细分。比如,中学生这个群体做成熟,他们的基础。在这些基础之上,他们中有喜欢很酷、很自由的生活方式的人,有喜欢热闹的,有喜欢平静的,有喜欢商务的,有喜欢越野的,每个人的性格和经济富裕家庭的年轻人的经济能力是足够的,但他们的性格特点没有形成。于是,他们就会模仿大人的的改变。如果个别主流一部分对应经济能力
在美国曾有这样一个案例:某厂家声称要针对同性恋者专门开发一种汽车。乍一听,似乎很有市场,因为美国的同性恋者至少有几十万人甚至上百万人,这个细分市场岂不是很大?但我们看到的是,这种车型至今还没有上市。很显然,同性恋者和普通消费者在购车、用车方面并没有什么很特殊的偏好,这个细分市场实际上是不存在的。
中国也有这样的案例。2006年,华普汽车推出一款号称“中国第一款女性车”的“海炫”,从概念上看,这个细分市场可真够大的,因为几乎一半的消费者是女性。但我们也要看到,女性消费者的需求其实和男性消费者一样复杂,不同收入、年龄、文化的女性对汽车的理解都是不同的,华普汽车企图以“海炫”一款车来满足所有女性的需求,只能说是一种天真的幻想,销量不佳也就是必然的了。
所以,我们不能为了细分而细分,细分必须建立在现实的需求上。然而,目前许多厂家仍然期望通过一个另类的概念来创造一个细分市场,“CUV”、“NCV”、“MBV”各种概念满天飞,让消费者摸不清方向,结果自己也迷失了方向。
误区二:市场需求产生了差异就可以细分
什么叫需求产生了差异,就是说相对于某一类产品来说,大家基本上都有了。比如,家里买空调了,因为太热,需要凉快下来。所以,刚开始要求能制冷,但制冷满足之后,又会考虑别的更多的需求,也会有不同的需求选择方式,有些人可能希望购买一个省电节能的,有些人希望购买一个造型新颖的,总之,市场需求产生了差异性。这就是细分产生了。但是这些需求但在实际操作中就有可能碰壁,为什么?因为汽车是一种规模化产业,只有达到一定的产能,制造成本才能有效降低,没有一定的销量做基础,细分是没有任何意义的。最典型的反面案例是上海大众推出的两门版高尔(GOL)。高尔的原型车在巴西十分畅销,它配置简单,价格便宜,适合改装,所以很受城市单身青年的欢迎。照理说,中国的一些大中城市也有很多喜爱改装车的单身青年,上海大众也认为引进之后会受到欢迎。没想到推出之后,这款连空调、收音机都没有的小车被媒体讥为“裸车”,上市之后销量极差,现在处于停产状态。同样,像标致206、雪铁龙C2等个性化小车都因为目标市场过于狭窄而叫好不叫座。所以,对市场的细分程度不能太窄,品牌定位也不能太超前,必须在保证差异化优势的情况下,尽可能地寻找销量最大的细分市场。
此外还有一些企业经常进入的误区,认为只要生产不同的产品、不同的系列就会有不同的细分市场。这个问题在于没有从消费者的需求、动机、购买行为和价值观等角度考虑细分市场,这样生产出来的产品也不可能有很准确的消费者定位,因此也不可能有很准确的细分市场与之对应。这样设计下来产品的存活率都是很低的。
可见,企业在针对消费者差异进行市场细分时,需要考虑消费者实际的需求差异、细分市场的容量、细分市场的定位与企业自身的定位是否吻合,细分市场是否已经有了比较强大的对手等多方面的因素,而不要进入“一叶障目”的市场细分误区。
