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| 服务满意度研究 |
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当前国际和国内研究员工满意度较为权威的主要是明尼苏达大学的研究者编制的明尼苏达满意度量表MSQ。明尼苏达满意度问卷由100道题组成，从20个分量表对满意度进行测量。数字100除采用一些国际上通用的研究方法外，同时结合中国的国情与中国的企业文化，对员工满意度的研究进行修正，形成数字100员工满意度研究体系与满意度指数。
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