项目背景：在国内竞争加剧的背景下，某银行希望通过神秘顾客监测提高网点的服务水平，但是传统的神秘顾客属于事后调查，执行周期偏长，无法及时掌握网点的动态，同时调查结果同银行服务提升的结合也相对不足。

        解决方案：数字100借助Surveycool?在线调研平台，实现了视频/音频/照片的调查结果实时展示，在方案中，在神秘顾客访问网点的当天晚上即可以通过网络将调查问卷和音/视频，照片上传到系统中，数字100和银行客户可以及时对神秘客监测结果进行监督和相关指导，及时把控项目的质量，同时对个别网点出现的问题予以直接指导。

        调研结果：经过前几期神秘顾客的监测，该银行不仅获得了所辖各网点的真实服务情况，同时也通过神秘客的及时上传，对个别银行网点进行了指导，真正实现了银行服务水平的全面提升。