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客户忠诚度是公司利润成长的关键成功因素,NPS有效地量化客户忠诚度,反映出公司产品的使用者(或公司内部的管理者),将公司/品牌及其产品推荐给他人的意愿。使用净推荐值这一度量,公司可以通过一个问题来评估自身在创造积极、可重复的顾客体验方面的效率,进而推动企业良性利润和持续发展。

 一:互联网大势下,口碑逐渐成为影响市场的主要因素

顺应互联网产品分享机制,企业越来越注重产品服务的口碑响应,未来企业产品和服务通过构建社群文化,营造圈子口碑成为必然    


二:满意度评价体系跨越式升级,全面反映用户市场口碑 

NPS忠诚度研究使得满意度研究跨越式升级,本质相同但价值升级,在研究内容上延展到客户行为上,并能够对未来做出变化预测以此来推动企业生产


三:通过NPS忠诚度体系,有效指导企业内部管理工作  

在NPS调研基础上,帮助企业发现具体问题,并以此改进问题,最终实现维系老客户,获取新用户,从而不断扩大目标市场服务规模